Politica de Retur

Dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate de pe www.kiray.ro. În conformitate cu OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea produselor.

1. Condiții de acceptare a returului

Având în vedere natura produselor comercializate (produse de igienă personală, spray-uri, șervețele umede), din motive de protecție a sănătății și din motive de igienă, returnarea acestora este acceptată doar dacă:

• Produsele sunt sigilate (nu au fost deschise);

• Ambalajul original este intact și produsele nu prezintă urme de utilizare;

• Produsele sunt însoțite de toate accesoriile și documentele primite.

Excepție: Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, produsele desigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă sunt exceptate de la dreptul de retragere.

2. Costuri de returnare

• Răzgândire: În cazul în care doriți să returnați un produs pentru că v-ați răzgândit, costul transportului pentru retur este suportat integral de către cumpărător.

• Produse defecte sau greșite: Dacă ați primit un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați imediat. În acest caz, costul transportului pentru retur sau înlocuire va fi suportat de către SC KIRAY SRL.

3. Procedura de returnare

Pentru a exercita dreptul de retur, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Notificare: Trimiteți o cerere de retur la adresa de e-mail: comenzi@kiray.ro sau contactați-ne la numărul de telefon+40745329772

2. Expediere: După confirmarea primirii cererii, expediați coletul prin orice serviciu de curierat rapid la adresa de mai jos.

3. Adresa de retur: SC KIRAY SRL, Str. Baasz Imre nr.11, Sfântu Gheorghe, Covasna, Cod Poștal:520035.

4. Rambursarea banilor

Vom rambursa contravaloarea produselor returnate în termen de maximum 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere, însă ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate. Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată ca și la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul pentru o altă modalitate.